Tekniske konsulenter hos Tunstall (1:2)

Fire medarbejdere betjener telefonerne i hotline i dagtimerne – på hverdage. De hjælper kunderne med brugen af forskelligt udstyr. Hvis snakken i telefonen ikke afhjælper kundens udfordring, så kan hotline ofte gå på kundens system remote. Her vil hotline så kunne tjekke opsætning og hjælpe/vejlede kunden. Ud over de fire medarbejdere i hotline kommer to 3rd line teknikere, som kan hjælpe, hvis der kræves ekstra stor indsigt i kundens tekniske løsning. 3rd line teknikerne har så stor en ekspertise, at de også kan hjælpe vores tekniske konsulenter. De tekniske konsulenter bor forskellige steder i landet, og kører ud til kunderne fra egen bopæl. Kunder med døgnservice har mulighed for at få hjælp døgnet rundt 365 dage om året. Derfor er der altid er en teknisk konsulent, som har tilkaldevagt og kan påtage sig en akut opgave.

Alle tekniske konsulenter udfører både projektinstallation og serviceopgaver. De har en baggrund som elektriker, elektronikmekaniker eller lignende – med en ekstra uddannelse inden for de kaldeanlæg og alarmsystemer. Flere af konsulenterne har derudover Cisco CCNA eller lignende ekstra uddannelser.

 

Når de kører ud på opgaver, sker det i servicebiler, der også fungerer som et lille servicelager – med alle vigtige hovedkomponenter. Det betyder, at de oftest kan udskifte eventuelle defekte dele i forbindelse med et servicebesøg.

Når de tekniske konsulenter skal på opgaver, planlægges og koordineres de af vores hotline. Et arbejde, der kan være lidt af et puslespil at få gjort mest hensigtsmæssigt i forhold til transporttid og projekter, der kræver flere arbejdsdage. På grund af kunder med døgnservice skiftes de tekniske konsulenter til at have tilkaldevagten. Det betyder, at opkald til hotline besvares direkte af en tekniske konsulent uden for kontorets åbningstid, samt weekend og helligdage. Og så betyder døgnservice, at fejlretning påbegyndes af en teknisk konsulent inden for tre timer – uanset landsdel og tidspunkt på døgnet.

Hverdagen skifter meget for de tekniske konsulenter. Den ene dag kan de arbejde på et større projekt, hvor de skal kommunikere med projektledere og eksterne leverandører. Den næste dag skal de måske hjælpe en teknisk medarbejder på et plejecenter, hvor de har problemer med håndtering af alarmer. Derudover kan de også være ude for at skulle i dialog med en kommunes IT-afdeling, når en opgave skal løses.