Elektroniske låse i Holstebro (2:3)
2. del: Implementering og sikkerhed
Holstebro Kommune udskiftede i starten af 2015 alle nøglebokse hos borgere, der modtager hjemmehjælp. I stedet for nøgler besluttede kommunen at få etableret et elektronisk nøglesystem til anvendelse på kommunens ældreboliger, plejeboliger og hos de borgere, der er visiteret til bl.a. pleje og/eller nødkald. Til at klare opgaven valgte kommunen Tunstall, som har udviklet den elektroniske lås, Carelock ACE.
2014
Holstebro Kommune sendte opgaven, med et elektronisk nøglesystem, i udbud i sommeren 2014. Kommunen havde stor fokus på at udnytte de eksisterende muligheder – såvel tekniske som elektroniske – og ønskede et tidssvarende og fleksibelt nøglesystem, der i meget høj grad var fremtidssikret på enhver måde. Det betød en række krav til kvalitet og sikkerhed for såvel borgere som medarbejdere. Disse krav levede Tunstall godt op til – og stod i december 2014 som vinder af udbuddet.
922 nøglebokse udskiftet
I februar 2015 gik Holstebro Kommune i gang med at nedtage 922 nøglebokse, og skifte dem ud med Tunstalls elektroniske låse, Carelock ACE. Opgaven omfattede installation i blandede by- og landområder. De fleste i private boliger, men også en del plejeboliger i tilknytning til plejecentre. Selve den praktiske opsætning, af de elektroniske låse, blev varetaget af et lokalt låsefirma.
Rent teknisk monteres der en lille låseboks (se billedet) på yderdørens indvendige side, så boksen ikke er synlig uden for boligen. Boksen monteres, så borgeren og pårørende kan benytte de sædvanlige nøgler.
Ud over de fysiske installationer var der et tæt samarbejde mellem Tunstall og Holstebro Kommunes IT-afdeling omkring administrering og hosting af løsningen. Med Tunstalls Carelock-system kan kunden selv vælge, om hosting skal ske hos Tunstall eller hos egen IT-afdeling. Holstebro Kommune valgte, at deres egen IT-afdeling skulle hoste løsningen.
Sikkerheden i top
Når traditionelle nøgler erstattes af en digital nøgle i en mobiltelefon, kan ingen nøgler tabes, stjæles eller kopieres. Derudover er det enkelt at tildele og fratage adgang fra centralt hold i kommunen. Men med administration via et web-interface og mobiltelefoner, der låser døre op, så kommer spørgsmålet om sikkerhed altid op. Og hvordan ser det ud med hensyn til hackere? Det giver vi dig svar på nu.
Mellem mobiltelefon og lås skabes der en ”kommunikationsvej”. Denne ”kommunikationsvej” er krypteret af Bluetooth standardkryptering (E0), som anvender krypteringsnøgler op til 128 bits. For at sikre højest mulige sikkerhed på ”kommunikationsvejen” udveksles der en kommunikation, som er en matematisk beregning af digital data. Disse data anvender 256-bit hash-funktion (SHA-2).
Hash-funktioner er matematiske operationer, der kører på digitale data. Ved at sammenligne den beregnede "hash" (outputtet fra udførelsen af algoritmen) til en kendt og forventet hash-værdi, som allerede ligger i låsen, kan dataenes integritet fastslås.
Den elektroniske lås og mobiltelefonen indeholder hver sin ”elektroniske nøgle”. ”Nøglerne” udveksles ikke, når der låses op – de sammenlignes med hinanden. Når de genkender hinanden, bliver der låst op. Da ”nøglerne” ikke udveksles, kan de ikke stjæles i luften. Pga. hash-funktionen (beskrevet ovenfor) sikres, at kommunikationen er sikker og ikke kan kompromitteres. Det bevirker, at Tunstalls elektroniske lås, Carelock ACE, har markedets højeste sikkerhed. Og netop sikkerheden var en vigtig faktor, da Holstebro Kommune skulle vælge en leverandør til et elektronisk nøglesystem.
Information til borgerne
Inden de elektroniske låse skulle monteres, sørgede kommunen for at informere borgerne, som blev ringet op af en medarbejder fra visitationen. I forbindelse med samtalen blev der aftalt et tidspunkt, hvor en låsesmed kunne komme ud til borgeren og sætte den elektroniske lås op. Denne telefonsamtale fik det ”afmystificeret”, at der blev sat en lille låseboks på døren.
Nye rutiner for personalet
Der opstår ofte lidt bekymring, når noget nyt skal køres ind. Hos personalet i Holstebro Kommune gik snakken naturligt nok på, hvordan hverdagen ville fungere uden traditionelle nøgler. Det ville selvfølgelig være smartere med mobiltelefonerne, men kunne medarbejderne nu også have tiltro til et nyt system? En traditionel nøgle virker jo ALTID …
Undervisning på flere niveauer
Når der indføres noget nyt, som berører de daglige rutiner, kræver det en ordentlig introduktion og undervisning. Og her er der flere forskellige parter, som kan være IT-afdeling, administrative medarbejdere og plejepersonale, som møder de elektroniske dørlåse i deres daglige arbejde.
Som nævnt tidligere, så havde Tunstall et tæt samarbejde med IT-afdelingen, da de valgte at hoste løsningen selv. Det bevirker bl.a., at det i Holstebro Kommune er IT-afdelingen, der sørger for etablering af nye låse, mens plejepersonalet uddannes i de enkelte distrikter. Hvad angår de private leverandører af ydelser for kommunes borgere, så er det IT-afdelingen, der står for deres oplæring.
Udfordringer i starten
Nye teknologiske løsninger bevirker oftest en begyndelse med lidt udfordringer. Dette var også tilfældet i Holstebro Kommune, da personalets mobiltelefoner ikke understøttede Bluetooth Low Energy 4.0. I startperioden udlånte Tunstall derfor en række små fjernbetjeninger, som kunne låse dørene op. Rækkevidden på en fjernbetjening og en mobiltelefon er forskellige, så det gav lidt udfordringer i begyndelsen. Sendingen på fjernbetjeningen blev derfor finjusteret hen ad vejen, så løsningen kunne fungere efter hensigten. Kommunens personale fik derudover nye mobiltelefoner, med Bluetooth Low Energy 4.0, i løbet af et års tid, så der nu anvendes den nyeste teknologi. Denne teknologi betyder bl.a., at den elektroniske lås reagerer hurtigere og batterilevetiden er længere – både for lås og mobiltelefon.
Denne artikel er 2. del i en serie på tre omkring elektroniske låse i Holstebro Kommune. 1. del omhandlede overvejelser og begrundelse for at vælge elektroniske låse, mens 3. del kigger på, hvordan en nøglefri hjemmepleje fungerer.